تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار چیست؟
تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار چیست؟ در این خصوص میتوان به موارد مختلفی اشاره کرد که همه آنها ثمره بازخورد مثبت از سوی مشتریان شما میباشند. برخی از مهمترین آنها عبارتند از: افزایش فروش، تبلیغات مثبت، ارتقای کسب و کار و غیره. در این مقاله سعی شده است تا جنبههای مختلف این موضوع مورد بررسی قرار گرفته و تاثیرات آن برای شما توضیح داده شود.
تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار چیست؟
تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار مقولهای است که تنها به خود آن فرد محدود نمیشود. بلکه میتواند مانند یک زنجیره گسترش یابد. به همین خاطر است که این موضوع بایستی همواره مورد توجه کسب و کارهای مختلف قرار بگیرد. درک اهمیت رضایت مشتری ضروری است که در قسمت بعد به آن میپردازیم. همچنین باید گفت مشتریان راضی پایه و اساس هر کسب و کار موفقی را تشکیل میدهند؛ زیرا رضایت مشتری منجر به برخی اثرات مثبت خواهد شد.
بنابر یک تحقیق که در سال ۲۰۱۱ انجام شده بود، نتایج آماری از رضایت مشتریان برای کسب و کارها به شرح زیر میباشند:
- یک مشتری کاملا راضی ۲.۶ برابر بیشتر از یک مشتری تا حدودی راضی به یک شرکت کمک میکند.
- یک مشتری کاملا راضی ۱۷ برابر بیشتر از یک مشتری تا حدی ناراضی منجر به درآمد میشود.
- یک مشتری کاملا ناراضی درآمد را به میزان ۱.۸ برابر میزانی که یک مشتری کاملا راضی به یک تجارت کمک میکند، کاهش خواهد داد.
همچنین مورد دیگر از تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار آن است که مشتریان راضی به احتمال زیاد تجربیات خود را با پنج یا شش نفر دیگر به اشتراک میگذارند. ولی در مقابل، مشتریان ناراضی به احتمال زیاد به ده نفر دیگر از تجربه تاسف بار خود میگویند. همچنین نتایج نشان داده است که غالب مشتریان ناراضی، اعتراض نمیکنند (این نتیجه در صنایع مختلف، متفاوت است). بنابر مطالبی که در قسمت بالا بیان شدند، واضح است که رضایت افرادی که ما در کسب و کار خود با آنها سر و کار داریم، نقش مهمی در ارتقای شغل ما خواهند داشت.
اهمیت رضایت مشتری بر رونق کسب و کار
از دیدگاه انسان های موفق در حوزه کسب و کار، اهمیت رضایت مشتری بر رونق کسب و کار را میتوان در حیطه های مختلفی بررسی کرد. همانطور که گفتیم، رضایت مشتری میزان برآورده کردن انتظارات او از محصول یا خدماتی است که کسب و کار ارائه میدهد. دلایلی که برای با ارزش بودن تاثیر رضایت مشتری بر کسب و کار میتوان به آن ها اشاره نمود، عبارتند از:
- مشتری وفادار مانند یک گنجینه است: مشتریان وفادار مانند جریانهای درآمدی ثابتی هستند که می توانید از طریق آن تا مدتها کسب سود کنید. به همین خاطر است که امروزه کسب و کارهای مختلف با ایجاد برنامه هایی مانند وفاداری مشتریان، کدهای تخفیف برای مشتریان قدیمی و غیره، سعی در حفظ رضایت آنها دارند.
- رقابت بالا: امروزه در اکثر صنایع، رقابت بالایی میان کسب و کارها وجود دارند. به همین خاطر مشتریان میتوانند نیاز خود را از کسب و کارهای مختلفی تهیه کنند. این موضوع سبب آن شده است تا شرکت